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Modalités de Livraison

Délais de livraison

Les délais moyens de Livraison sont généralement de 15 jours calendaires pour le mobilier non disponible en stock. Ces délais sont communiqués à titre indicatif.
Ils ne s'appliquent pas pour les commandes de mobilier sur mesure, nécessitant la réalisation et la validation de prototype (environ 15 jours supplémentaires).
Tout dépassement éventuel ne pourra donner lieu à dommages-intérêts, retenue ou annulation de la commande par l’Acheteur.

Récupération des commandes

Les commandes peuvent être récupérées à la boutique dans l'enceinte de la Galerie Is’Art – La Teinturerie - Lot VC 59Q, rue Vittori Françoise, Ampasanimalo, 101 Antananarivo pendant les horaires d'ouverture. Elles peuvent également être récupérées à l'atelier après avoir fait la demande.

La livraison en Province est réalisée par le Prestataire Colis Express. Les coûts sont évalués au cas par cas en fonction de la commande.

Politique de retour

Accessoires et petits meubles

Tous les retours doivent être pré-autorisés. Veuillez donc nous contacter à contact[@]mamabenz.mg pour recevoir nos directives pour le retour de votre marchandise.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, c’est avec plaisir que nous vous rembourserons selon les conditions suivantes :
• Vous pouvez retourner vos articles dans les dix (10) jours ouvrables qui suivent leur réception pour recevoir un remboursement du prix d’achat excluant les frais de livraison et de restockage
• Les marchandises retournées ne doivent pas avoir été utilisées ou assemblées et doivent être dans leur état accompagnées de leurs étiquettes.
• Une copie de votre reçu ou de la preuve d’achat doit accompagner la marchandise que vous retournez.
• Les frais d’expédition pour les retours sont votre responsabilité. Nous vous recommandons donc d’utiliser un messager offrant un service de suivi aux fins d’assurances.
• Des frais de restockage de 20 % seront appliqués à toutes commandes.
• Une fois que la marchandise retournée a été reçue et inspectée, le prix d’achat de cette dernière vous sera remboursé  sous forme de bon d’achat en excluant les frais de livraison et de restockage, selon la même méthode utilisée pour l’achat. Veuillez allouer un délai de 1 à 2 semaines pour le traitement de la transaction.

Contenu endommagé

Si vous découvrez que le contenu de votre commande est endommagé. Contactez-nous immédiatement et suivez les étapes ci-dessous.
• Prendre des photos du dommage sur l’article et sur l’emballage.
• Contactez le service client à contact[@]mamabenz.mg. Veuillez nous fournir votre nom (ou le nom utilisé pour commander l’article), et la photo du produit à retourner. Nous vous donnerons un numéro d’autorisation pour le retour que vous devrez fournir avec l’article que vous retournez.
• Des mesures seront prises pour remplacer l’article sans frais. Veuillez noter que le délai de livraison du produit initial ne peut s’appliquer au produit de remplacement. Nous vous informerons de la marche à suivre pour retourner le produit et obtenir un remplacement s’il y a lieu.
Les remboursements seront effectués seulement après que la marchandise d’origine ait été livrée dans notre atelier.

Mobilier

• Aucune commande ne peut être annulée, et aucune marchandise ne peut être retournée.
• Le client doit s’assurer que les dimensions des meubles achetés conviennent à leur domicile (embrasures de portes, ascenseurs, cages d’escalier, etc.) et puisse entrer dans la pièce de son domicile. À défaut de respecter cette demande, il reconnaît et accepte que nous ajouterons des frais de 10% et il devra choisir un autre mobilier de remplacement de valeur équivalente ou supérieure.
• Si un objet est endommagé lors de la livraison, le service client effectuera le suivi avec vous pour apporter les correctifs nécessaires.


EXPEDITION
GRATUITE

dès 10.000.000Ar d'achat sur Tana

VITA

Malagasy

Vente

à domicile

PERSONNALISATION

à la demande